NM
Appsflyer
Atuei como Product Designer na AppsFlyer, integrando um time enxuto de 3 pessoas, com foco na construção de uma visão estratégica da experiência do produto e dos serviços oferecidos pela empresa.
O principal entregável foi a criação de um Service Blueprint completo, desenvolvido a partir de entrevistas com funcionários internos e principais clientes, com o objetivo de mapear a experiência end-to-end, identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
O blueprint foi estruturado e apresentado em português e inglês, atendendo a um contexto global e multicultural.
Principais responsabilidades
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Participação ativa na definição da abordagem e metodologia do projeto
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Condução e análise de entrevistas com stakeholders internos e clientes-chave
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Mapeamento da experiência completa, incluindo: Ações do usuário, processos internos e pontos de contato
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Dependências entre times
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Criação do Service Blueprint end-to-end, conectando experiência do cliente, operação e tecnologia
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Síntese de insights e oportunidades de melhoria para o produto e serviços
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Preparação e apresentação do material em português e inglês, garantindo clareza para públicos distintos
Impacto do trabalho
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Visão unificada da experiência end-to-end do produto e serviços
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Identificação de gargalos operacionais e oportunidades de melhoria
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Alinhamento entre times internos a partir de uma linguagem visual comum
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Suporte estratégico à tomada de decisão e evolução do produto
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Material estratégico apresentado em contexto global (PT/EN)