NM
Fiserv
Atuei como Product Designer na Fiserv, integrando a squad de Pagamentos e Antecipação, com foco em soluções digitais voltadas ao ecossistema de adquirência e serviços financeiros.
Meu trabalho esteve concentrado na criação de experiências digitais para diferentes perfis de usuários, incluindo:
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Clientes finais (lojistas e estabelecimentos que utilizam maquininhas)
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Atendentes de atendimento (que realizavam operações e suporte via contato telefônico)
Os produtos exigiam alto rigor em usabilidade, clareza de informações financeiras e conformidade com regras de negócio, uma vez que muitos usuários dependiam do suporte humano para concluir operações críticas.
Principais responsabilidades
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Atuação como Product Designer end-to-end, desde o discovery até a entrega visual
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Condução de pesquisas qualitativas e estratégicas, incluindo: Benchmark de mercado, construção de proto-personas, mapeamento de jornadas e Levantamento de dores, necessidades e oportunidades
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Estruturação de fluxos complexos de pagamento e antecipação, considerando: Regras de negócio, limitações técnica e contexto regulatório
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Criação de interfaces para dois públicos distintos: Telas para uso direto do cliente e telas operacionais para atendentes internos
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Desenvolvimento de wireframes, protótipos e telas em alta fidelidade, sempre orientados por clareza, redução de erros e eficiência operacional
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Documentação completa do processo de discovery e decisões de design, garantindo alinhamento entre design, produto, tecnologia e stakeholders
Impacto do trabalho
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Criação de experiências mais claras, seguras e acessíveis para operações financeiras sensíveis
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Redução de fricções em fluxos que antes dependiam fortemente do atendimento humano
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Apoio à construção de produtos mais escaláveis e consistentes, atendendo diferentes perfis de usuários dentro do mesmo ecossistema